![\"part61\"](\"http:\/\/www.worldoflan.com\/fun\/wp-content\/uploads\/2009\/04\/part61.jpg\" "\\"part61\\"")
Compaq ersetzt das Kommando „press any Key“ durch “ press Return Key“ weil eine Flut von Anrufern fragte, wo die Taste „Any“ sei.<\/p>\nUnser Mitgef\u00fchl gilt den Menschen, die tagt\u00e4glich unerfahrenen Leuten zeigen d\u00fcrfen, dass ihr Computer nicht kaputt, sondern der Netzstecker nicht drin, der PC nicht an ist, usw. Die Rede ist von den Menschen, die an der Hotline vieler gro\u00dfer Computer-Konzerne sitzen. Was die dort erleben ist z.T. echt unglaubw\u00fcrdig.
\nHier ein paar Beispiele:<\/p>\n
Compaq ersetzt das Kommando „press any Key“ durch “ press Return Key“ weil eine Flut von Anrufern fragte, wo die Taste „Any“ sei.<\/p>\n
Ein Kunde der Firma AST beschwerte sich, die Maus sei mit der Schmutzabdeckung schwer zu bedienen.
\nEs stellte sich heraus, dass die „Abdeckung“ der Plastiksack war, in dem die Maus geliefert wurde.<\/p>\n
Ein anderer AST-Kunde wurde gebeten eine Kopie einer fehlerhaften Diskette einzusenden.
\nEinige Tage sp\u00e4ter traf bei der Firma ein Brief mit Fotokopien eben jener Diskette ein.
\n
\nEin Kunde der Firma Dell beschwerte sich, er k\u00f6nne mit seinem Computer nicht faxen. Nach 40 Minuten am Telefon fand der Berater heraus, dass der Kunde ein beschriebenes Blatt vor den Monitor gehalten und die Taste „Senden“ gedr\u00fcckt hatte.<\/p>\n
Ein verwirrter Kunde berichtete IBM, sein Computer k\u00f6nne den Drucker nicht finden.
\nEr habe extra den Bildschirm gegen den Drucker gedreht, aber Sein Computer „sehe“ den Drucker immer noch nicht.<\/p>\n
Eine aufgew\u00fchlte Dell-Kundin schaffte es nicht, ihren Computer zu starten.
\nNachdem sich der Techniker telefonisch \u00fcberzeugt hatte, dass das Ger\u00e4t ans Stromnetz angeschlossen war, fragte er, was passiere, wenn sie den Startknopf dr\u00fccke. Die Kundin antwortete: „Ich dr\u00fccke auf dieses Fu\u00dfpedal, aber nichts passiert.“ Es stellte sich heraus, dass das „Fu\u00dfpedal“ die Maus war.<\/p>\n
Die folgende Geschichte ist beim Kundendienst von WordPerfect passiert.
\nWie nicht anders zu erwarten, wurde dem Kundenbetreuer gek\u00fcndigt.
\nAllerdings f\u00fchrt die betreffende Person derzeit einen Arbeitsgerichtsprozess auf Wiedereinstellung gegen Corel, weil die K\u00fcndigung ohne ausreichenden Grund ausgesprochen worden sein soll.
\nDas Telefongespr\u00e4ch, das zu der K\u00fcndigung gef\u00fchrt hatte, wurde wie folgt mitgeschnitten:
\n„Hier ist der Kundendienst von WordPerfect, kann ich Ihnen helfen?“
\n„Ja, ich habe Probleme mit WordPerfect“
\n„Was f\u00fcr Probleme sind das?“
\n„Also, ich habe gerade getippt, und pl\u00f6tzlich waren die W\u00f6rter weg.“
\n„Wie das?“
\n„Sie sind verschwunden.“
\n„Hmmm. Sagen Sie, wie sieht Ihr Bildschirm jetzt aus?“
\n„Da ist nichts.“
\n„Nichts?“
\n„Der Schirm ist leer. Da kommt auch nichts, wenn ich tippe.“
\n„Befinden Sie sich noch in WordPerfect, oder haben Sie Windows beendet?“
\n„Woran merke ich das?“
\n„Sehen Sie C:Eingabe vor sich?“
\n„Was ist eine Seheingabe?“
\n„Lassen wir das. K\u00f6nnen Sie den Cursor \u00fcber den Schirm bewegen?“
\n„Es gibt keinen Cursor. Ich hab Ihnen doch gesagt, nichts, was ich eingebe, wird angenommen.“
\n„Hat Ihr Monitor eine Anzeige f\u00fcr die Stromversorgung?“
\n„Was ist ein Monitor?“
\n„Das ist das Ding mit dem Bildschirm, das wie ein Fernseher aussieht.
\nGibt es da ein kleines Licht, das leuchtet, wenn der Schirm an ist?“ „Wei\u00df ich nicht.“
\n„Gut, dann sehen Sie doch bitte auf der R\u00fcckseite des Monitors nach und suchen die Stelle, wo das Stromkabel herauskommt. K\u00f6nnen Sie das sehen?“
\n„Ja, ich glaube schon.“
\n„Sehr gut. Folgen Sie jetzt dem Stromkabel und sagen Sie mir bitte, ob es eingesteckt ist.“ „….Ja, ist es.“
\n„Als Sie hinter dem Monitor standen, haben Sie da auch gesehen, ob zwei Kabel eingesteckt waren und nicht nur eines?“ „Nein.“
\n„Da m\u00fcssen zwei Kabel sein. Wenn Sie bitte noch einmal hinter den Monitor schauen, ob es da ein zweites Kabel gibt.“
\n„…Okay, das Kabel ist da..“
\n„Folgen Sie bitte dem Kabel und teilen Sie mir dann bitte mit, ob es fest in Ihren Computer eingest\u00f6pselt ist.“
\n„Ich kann mich nicht so weit r\u00fcberbeugen.“
\n„Aha. K\u00f6nnen Sie wenigstens sehen, ob es eingesteckt ist?“ „Nein.“
\n„Vielleicht, wenn Sie sich mit dem Knie abst\u00fctzen und etwas nach vor lehnen?“
\n„Das liegt nicht an meiner Haltung – es ist dunkel hier.“
\n„Dunkel?“
\n„Ja – die B\u00fcroleuchten sind aus, und das einzige Licht kommt durch das Fenster.“
\n„Gut, schalten Sie dann bitte das Licht in Ihrem B\u00fcro an.“
\n„Kann ich nicht.“
\n„Nicht? Wieso?“
\n„Weil wir Stromausfall haben.“
\n„Ein Strom… ein Stromausfall? Aber dann haben wir\u00b4s jetzt. Haben Sie noch die Kartons, die Handb\u00fccher und die Verpackung, in der Ihr Computer ausgeliefert wurde?“
\n„Ja, die habe ich im Schrank.“
\n„Gut. Gehen Sie hin, bauen Sie Ihr System auseinander und verpacken Sie Es bitte so, wie Sie es bekommen haben. Dann nehmen Sie es bitte zu dem Laden zur\u00fcck, wo Sie den Computer gekauft haben.“
\n„Im Ernst? Ist es so schlimm?“
\n„Ich bef\u00fcrchte, ja.“
\n„Also gut, wenn Sie das sagen. Und was erz\u00e4hle ich denen?“
\n„Sagen Sie ihnen, Sie w\u00e4ren zu bl\u00f6d f\u00fcr einen Computer.“<\/p>\n
:-))))<\/p>\n